国内企业实施ERP存在的问题及对策

一、国内企业实施ERP的现状

ERP是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)的缩写，它是一种集成管理信息系统，包括财务、采购、销售、供应链、库存、生产等方面，用于协调、管理企业内部各个业务流程和部门间的信息和资源。ERP系统通过优化企业内部流程，将各个部门和业务流程紧密相连，实现信息共享和协同工作，提高企业管理的效率和精准度，减少重复劳动和资源浪费，提高企业竞争力。

当前，国内ERP系统的应用已经逐渐普及和成熟，主要表现在以下几个方面:一是市场规模大，行业应用广泛，已经覆盖了制造业、零售业、金融业、医疗保健业、物流业等多个行业;二是国产ERP系统不断成长，例如用友、金蝶、华夏软件等，这些供应商已经拥有了较为成熟的解决方案和服务体系，能够满足企业的不同需求;三是云ERP系统便于部署、成本低、易于升级，随着云ERP系统应用普及，可以满足企业快速发展的需求，将有利于推动中国ERP市场的不断发展和创新。

中国的大型企业和跨国公司在ERP系统的实施方面已经具有一定的经验和成熟度，他们能够根据自身的需求和业务流程进行自主设计和实施,成功率较高。如海尔集团作为一家以家电制造为主的跨国企业，其ERP系统于2000年开始实施，目前已经成功运行二十多年。除海尔集团外，TCL集团、华为、东风汽车等大型企业都通过实施ERP系统，实现了生产计划和物料采购的自动化，提高了生产效率和供应链管理能力，减少了废品率和库存成本。

相对而言，国内中小企业实施ERP系统的进程相对较慢。首先，许多中小企业对ERP的认识有偏差。有的企业认为实施 ERP 就是购买一套软件，在ERP的实施过程中，过分强调技术的主导作用，却忽视技术和管理因素的融合;有的企业对ERP的态度过于乐观，认为ERP能帮助企业解决在信息化进程中所出现的各类问题;也有部分企业因对 ERP目前的实施现状不满意而对ERP抱有悲观情绪。企业对ERP缺乏客观的认识，成为实施ERP过程中的一大障碍。其次，由于实施成本高、实施周期长、人员培训难度大等原因，中小企业实施ERP成功率较低，影响了企业实施ERP的意愿。最后，绝大多数中小企业实施ERP的应用层次较低。ERP的实施过程可分为三个层次:第一层次是前期规划和基础数据整合，逐步实现业务数据的集成和共享，手工计划逐渐向计算机辅助转变;第二层次在第一层次基础上，应用部分系统模块，通过协调计划、部门和资源，帮助企业控制成本和降低风险;第三层次则将车间作业计划、销售、财务等纳入系统，形成ERP，提高企业竞争力，促进收入和利润提升。目前我国大部分企业仍处于较低应用层次。

二、国内企业实施ERP存在的问题

（一）、企业管理和技术环境与实施ERP不相适应

ERP是西方发达国家企业管理的先进经验做法，其实施需要相应的管理和技术环境。与国外先进企业相比，国内企业在实施 ERP的环境方面还存在一些不相适应的地方。如有的企业领导可能因为担心实施ERP 会损害其既得利益，对这种先进管理模式产生抵触情绪，从而采取消极甚至对抗的态度。当这种变革的阻力过大时，ERP就很难成功实施。还有的企业生产运作规范性不足，基础数据完整性、准确性不够，技术环境难以满足ERP运行对数据质量的要求，实施ERP就难以保证效果。因此，国内企业还需主动变革管理理念和管理体制，为ERP的实施创造相适应的管理和技术环境。

（二）企业对人员培训不够重视

实施ERP不仅是技术问题，也是人才培养的问题。要成功引入ERP，企业除了要根据实际需求选择合适的ERP产品外，还要解决“人岗相适”的问题。当前，国内企业员工的整体素质还不是很高，大多数人对ERP是什么、有什么用，往往缺乏相应的认知和经验。有的企业引入ERP后，不注重开展专门的培训或者培训工作不到位，管理人员和技术人员对新技术的接受度不够高，从而影响了ERP的实施效果。因此，企业应高度重视培训工作，使广大员工接受ERP中蕴含的先进管理理念，并将其运用到企业经营管理实践中。

（三）一些ERP厂商的服务水准不高

为了确保ERP的成功实施和效果最大化，ERP厂商需要保证有专业团队作后盾，并能够针对企业的行业特性来满足其个性化需求。早期国内企业普遍采用国外的ERP软件，然而在引进过程中出现水土不服的现象，大多数以失败告终。其中一个主要原因是ERP厂商缺乏本土应用经验和专业实施人员。近年来，随着国内企业对ERP的需求不断增长，ERP厂商之间的竞争加剧，实施 ERP的价格不断下降。尽管ERP应用的门槛在降低，但由于有的ERP厂商专业实施人员不足，服务水准跟不上，项目实施的成功率和质量随之下降。即使企业实施了ERP，很大一部分仍处于初级应用水平，未能充分发挥ERP的潜力。

（四）项目实施中相关各方合作不够紧密

ERP的实施涉及技术问题和管理问题两方面，其成功实施离不开ERP厂商和企业的通力合作。ERP厂商的优势是技术，而在实施过程中涉及的管理体制变革、业务流程重塑等问题，需要企业深度参与和配合支持才可能解决。有的企业往往把项目实施交由ERP厂商主导，对ERP软件与本企业的适应性改造考虑不足、参与不够，导致实施过程中技术与管理脱节，实施ERP的效果大打折扣甚至失败。此外，ERP实施是一个复杂的系统工程，成本高、周期长，实施过程中可能会面临进度延误、成本超支、技术问题等风险，如果没有第三方专业机构的技术支持和项目监理，企业将很难控制风险，也难以确保ERP系统按时、按质、按量地完成，从而导致企业蒙受损失。

三、国内企业成功实施ERP的对策

（一）研判可行性，为ERP项目实施提供依据和指引

凡事预则立，不预则废。企业在投资ERP项目前，必须加深对ERP的认识与了解，明确自身的需求，做出清晰合理的定位，并对实施ERP的经济可行性、技术可行性以及管理机制和组织行为的可行性进行科学分析。企业在进行ERP项目决策时，应在可行性分析的基础上，审慎做出决定，不要盲目投资。企业应该根据自身的条件和需求，综合考虑进行ERP投资是否合理，并避免因为仓促实施而增加企业成本，得不偿失。对于决定实施ERP项目的企业，则应该根据实际需求，确立ERP项目的近期目标、远期目标、预期效果、完成时限等，为项目的实施提供明确的指导方向。只有在决策前进行充分的可行性分析，并根据实际需求制定合理的ERP项目目标，企业才能更好地利用ERP系统，实现预期收益，达到预期效果。

（二）加强组织领导，有序实施ERP项目

实施ERP需要对企业的战略、流程、资源和利益进行全面考量和重构，是企业管理的顶层设计和系统变革，因此，离不开高层管理者的支持。只有高层管理者充分认识到实施ERP的重要性，积极推动ERP与企业的战略和目标相融，才能调动各种资源，确保ERP的成功实施。在加强领导的同时，还要组建项目团队，该团队可由实施企业与ERP厂商的管理和技术员工组成，必要时也可聘请第三方机构的专业咨询顾问参与其中。在此基础上，制定详细的实施方案，包括实施目标、计划、组织机构、方法和步骤等，在实施过程中根据企业实际情况和ERP软件特点，不断调整完善方案并进行监控和评估，确保ERP项目顺利实施。

（三）结合自身实际，选择合适的ERP厂商

近年来，国内外主流厂商的ERP软件产品日益成熟，企业有了更多的选择权。目前，国内和国外的ERP厂商各有千秋，以 SAP、Oracle 和微软为代表的国外厂商，拥有丰富的实施经验和成熟的实施队伍;以用友和金蝶为代表的国内厂商，从财务软件领域发展壮大后，大力开发和收购ERP系统，成长很快，更能适应本土需求。企业在选择 ERP系统时，不仅要关注ERP厂商的综合实力、产品性能以及成功案例，还要考虑ERP 厂商的实施能力和售后保障。更为重要的是，应结合企业的实际情况，根据企业的战略规划和近期目标，选择最符合企业实际需求的产品。由于ERP软件最终需要应用到具体的业务部门，因此在选择ERP软件时最好邀请业务部门的管理人员参与，以确保所选ERP 系统的功能和流程符合实际业务需求。此外，一些企业在应用ERP软件后可能会进行二次开发，因此在进行选型时需要考虑ERP软件的开放性、可扩展性和持续发展性，以确保ERP系统能够适应企业未来的发展需要。

（四）引入专业咨询监理机构，控制项目风险

引入专业化的项目咨询和监理机构是企业信息化建设的趋势。这是因为ERP系统的实施需要专业知识和经验，企业本身往往没有足够的资源和技术来应对这种复杂性，因此需要借助专业化的项目咨询和监理机构来协助实施。专业咨询监理机构可以一定程度避免由于企业与ERP厂商之间信息不对称而造成的损失。ERP厂商会提供各种宣传材料和演示软件，企业往往难以客观地评估ERP系统的实际价值和适用性。专业咨询监理机构可以根据企业实际情况，提供中立、客观的建议和意见，帮助企业选择适合自己的ERP系统。在实施ERP系统时，专业咨询监理机构还可以协助企业进行整体规划、选型招标、实施监理和验收评估等工作。这些工作都是ERP项目实施过程中十分关键的环节，如果不得当，很容易导致ERP项目失败或成本超支。专业咨询监理机构能够提供专业的服务和支持，确保ERP项目按照计划顺利进行，并在实施过程中及时发现和解决问题，避免企业在实施过程中走弯路，降低ERP投资的风险。

（五）加强人员培训，不断改进和优化管理模式及流程

加强人员培训和优化管理模式及流程是ERP实施中非常关键的一环。在ERP实施过程中，企业需要根据实际情况制定科学的培训计划和方案，针对不同的岗位和职责,采用多种培训方式，如线上培训、线下培训、实际操作培训等，确保员工能够快速掌握ERP系统的功能和操作方法。同时，企业需要关注培训评估和反馈,及时了解员工的培训效果，根据反馈意见进行调整和完善，提高培训的效果和质量。这也有利于企业及时发现和解决ERP系统应用过程中的问题和困难，提高ERP系统的应用效果和管理水平。此外，ERP系统的应用不仅仅是技术转型，更是管理模式和流程的转变，企业应该根据 ERP 系统的应用情况和实际需要，不断优化和改进管理模式和流程，提高企业的管理水平和效率，实现ERP的应用价值。

四、结束语

综上所述，国内企业在实施ERP过程中面临着一系列问题，但企业可以采取一些对策和措施来提高实施的成功率和效果。未来，希望有更多的国内企业充分认识到ERP的重要性，采取科学的实施方案和对策，让ERP更好地服务于企业的发展壮大。